vai al sito web della Provincia di Rimini torna alla pagina iniziale del Coordinamento URP
   
 

I CORSI E I SEMINARI





CORSI DI FORMAZIONE PER GLI OPERATORI DELLA COMUNICAZIONE NEGLI ENTI PARTNER DEL COORDINAMENTO URP DELLA PROVINCIA DI RIMINI

Ottobre / dicembre 2006

La comunicazione rappresenta un elemento decisivo per il miglioramento dell’organizzazione aziendale, per lo sviluppo delle risorse umane e per affermare una diversa modalità di lavoro in una Pubblica Amministrazione che, ponendo al centro della propria attenzione il cittadino, fornisce servizi e prestazioni ad alta “qualità sociale”.

In particolare la comunicazione interna, con la conoscenza degli obiettivi, delle strategie e dei processi in atto, sollecita il senso di appartenenza del singolo dipendente e migliora la capacità di instaurare un diverso sistema di relazioni finalizzato ad ottenere l’adesione ed il coinvolgimento dei singoli nella realizzazione dei programmi e dei progetti dell’Ente di appartenenza. Programmi e progetti che si affermano solo se si hanno buoni amministratori, dirigenti capaci ma soprattutto se gli apparati sono coinvolti nella loro organizzazione e gestione.

Se questa è una buona regola per tutti lo è, a maggior ragione, per coloro che sono a diretto contatto con i cittadini. A questo personale, a prescindere dal livello e dal ruolo, si richiede una reale capacità di informare, accogliere, consigliare.

E’ per questa ragione che la Provincia di Rimini nell’ambito del progetto “Coordinamento Urp della Provincia di Rimini” organizza un corso di formazione ed aggiornamento per gli operatori della comunicazione degli enti partner del progetto stesso facilitando quel processo che, attraverso la comunicazione, crei per il proprio personale un vasto processo di identità da cui nascerà poi l’adesione alle scelte amministrative, presupposto essenziale per una effettiva partecipazione non solo alla vita dell’ente ma alla costruzione delle sue strategie, alla realizzazione dei suoi compiti e alla erogazione dei diversi servizi.

Poichè l’efficacia della comunicazione si basa sull’uso corretto degli strumenti di cui si dispone e che debbono essere attivati di volta in volta a seconda dei risultati che si intendono raggiungere il corso prevede una giornata dedicata a tali strumenti .

Le lezioni si concentreranno solo in parte su nozioni di carattere teorico, mentre proporranno esperienze dirette, soluzioni innovative e casi studio per l’applicazione sul campo di sistemi organizzativi


PROGRAMMA

Martedì 3 ottobre ore 13/19
Aula Alberti - via Sella n. 13, Rimini (presso Università)
Martedì 24 ottobre ore 13/19
Sala Archi - piazza Cavour n. 2, Rimini - Palazzo dell'Arengo (presso Comune di Rimini)

COMUNICAZIONE INTERNA: LA FUNZIONE DELLA COMUNICAZIONE
I fattori determinanti la qualità del servizio; la catena del servizio: concetto di cliente interno e cliente esterno.
Il valore della comunicazione all’interno di una struttura di servizio e come strumento di lavoro.
I principi fondamentali della comunicazione interpersonale.
La lettura dell’altro: l'ascolto e l'osservazione.
Gli stili di relazione interpersonale: conoscere e gestire se stessi attraverso uno strumento autodiagnostico (DiSC Personal Profile System).
Le compatibilità interpersonali.
Punti di forza e aree di miglioramento: la flessibilità individuale e le strategie di comunicazione più efficaci per ogni stile comportamentale.
La gestione di situazioni conflittuali.

Competenze attivate:
Flessibilità relazionale
Capacità di ascolto attivo
Capacità di lettura dei comportamenti organizzativi
" Comprensione” del ruolo in un’ottica di integrazione

A tutti i partecipanti sarà fornita copia originale della dispensa e di strumenti diagnostici originali Inscape Publishing utilizzati durante l’intervento formativo

Docente: Cecilia Luppi
link
curriculum del docente



Martedì 14 novembre ore 13/19
Aula 2 - via Angherà 22, Rimini (presso Università)

COMUNICAZIONE INTERNA E PROCESSO ORGANIZZATIVO
I flussi informativi in entrata ed in uscita
La rete dei referenti
Il reperimento e l’aggiornamento delle informazioni
La verifica

Docente: Viviana Dozza



Martedì 28 novembre ore 13/19
Sala del Buonarrivo, corso d'Augusto 231, Rimini (presso Provincia)

IL PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Il piano di comunicazione
Elementi di validazione delle attività di comunicazione
Nuovi profili professionali

Docente: Pierdomenico Lonzi



Martedì 12 dicembre ore 13/19
Sala del Buonarrivo, corso d'Augusto 231, Rimini (presso Provincia)

L' URP E LE NUOVE TECNOLOGIE

Le tecnologie di base
Le tecnologie per la ricerca di informazioni
Le tecnologie per la multicanalità

Docente: Ivan Grossi


Verrà rilasciato un attestato di partecipazione

vai alla pagina
scarica il programma in formato pdf