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La comunicazione rappresenta un elemento decisivo per il miglioramento
dell’organizzazione aziendale, per lo sviluppo delle risorse umane
e per affermare una diversa modalità di lavoro in una Pubblica
Amministrazione che, ponendo al centro della propria attenzione il cittadino,
fornisce servizi e prestazioni ad alta “qualità sociale”.
In particolare la comunicazione interna, con la conoscenza degli obiettivi,
delle strategie e dei processi in atto, sollecita il senso di appartenenza
del singolo dipendente e migliora la capacità di instaurare un
diverso sistema di relazioni finalizzato ad ottenere l’adesione
ed il coinvolgimento dei singoli nella realizzazione dei programmi e
dei progetti dell’Ente di appartenenza. Programmi e progetti che
si affermano solo se si hanno buoni amministratori, dirigenti capaci
ma soprattutto se gli apparati sono coinvolti nella loro organizzazione
e gestione.
Se questa è una buona regola per tutti lo è, a maggior
ragione, per coloro che sono a diretto contatto con i cittadini. A questo
personale, a prescindere dal livello e dal ruolo, si richiede una reale
capacità di informare, accogliere, consigliare.
E’ per questa ragione che la Provincia di Rimini nell’ambito
del progetto “Coordinamento Urp della Provincia di Rimini”
organizza un corso di formazione ed aggiornamento per gli operatori
della comunicazione degli enti partner del progetto stesso
facilitando quel processo che, attraverso la comunicazione, crei per
il proprio personale un vasto processo di identità da cui nascerà
poi l’adesione alle scelte amministrative, presupposto essenziale
per una effettiva partecipazione non solo alla vita dell’ente
ma alla costruzione delle sue strategie, alla realizzazione dei suoi
compiti e alla erogazione dei diversi servizi.
Poichè l’efficacia della comunicazione si basa sull’uso
corretto degli strumenti di cui si dispone e che debbono essere attivati
di volta in volta a seconda dei risultati che si intendono raggiungere
il corso prevede una giornata dedicata a tali strumenti .
Le lezioni si concentreranno solo in parte su nozioni
di carattere teorico, mentre proporranno esperienze dirette, soluzioni
innovative e casi studio per l’applicazione sul campo di sistemi
organizzativi
PROGRAMMA
Martedì 3 ottobre
ore 13/19
Aula Alberti - via Sella n. 13, Rimini (presso Università)
Martedì 24 ottobre
ore 13/19
Sala Archi - piazza Cavour n. 2, Rimini - Palazzo dell'Arengo (presso
Comune di Rimini)
COMUNICAZIONE INTERNA: LA FUNZIONE DELLA COMUNICAZIONE
I fattori determinanti la qualità del servizio; la catena
del servizio: concetto di cliente interno e cliente esterno.
Il valore della comunicazione all’interno di una struttura di
servizio e come strumento di lavoro.
I principi fondamentali della comunicazione interpersonale.
La lettura dell’altro: l'ascolto e l'osservazione.
Gli stili di relazione interpersonale: conoscere e gestire se stessi
attraverso uno strumento autodiagnostico (DiSC Personal Profile System).
Le compatibilità interpersonali.
Punti di forza e aree di miglioramento: la flessibilità individuale
e le strategie di comunicazione più efficaci per ogni stile comportamentale.
La gestione di situazioni conflittuali.
Competenze attivate:
Flessibilità relazionale
Capacità di ascolto attivo
Capacità di lettura dei comportamenti organizzativi
" Comprensione” del ruolo in un’ottica di integrazione
A tutti i partecipanti sarà fornita copia originale della dispensa
e di strumenti diagnostici originali Inscape Publishing utilizzati durante
l’intervento formativo
Docente: Cecilia Luppi
curriculum
del docente
Martedì 14 novembre ore
13/19
Aula 2 - via Angherà 22, Rimini (presso Università)
COMUNICAZIONE INTERNA E PROCESSO ORGANIZZATIVO
I flussi informativi in entrata ed in uscita
La rete dei referenti
Il reperimento e l’aggiornamento delle informazioni
La verifica
Docente: Viviana Dozza
Martedì 28 novembre
ore 13/19
Sala del Buonarrivo, corso d'Augusto 231, Rimini (presso Provincia)
IL PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Il piano di comunicazione
Elementi di validazione delle attività di comunicazione
Nuovi profili professionali
Docente: Pierdomenico Lonzi
Martedì 12 dicembre ore
13/19
Sala del Buonarrivo, corso d'Augusto 231, Rimini (presso Provincia)
L' URP E LE NUOVE TECNOLOGIE
Le tecnologie di base
Le tecnologie per la ricerca di informazioni
Le tecnologie per la multicanalità
Docente: Ivan Grossi
Verrà rilasciato un attestato di partecipazione
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